بالنسبة للمسافرين من ذوي الإعاقة، من الضروري التخطيط لضمان رحلة ناجحة وعودة آمنة إلى الوطن، خاصة عندما يتعلق الأمر بالسفر الدولي. في حين أن الإعاقة يمكن أن تعقّد بعض جوانب السفر، إلا أن ذلك لا يعني أن ذوي الاحتياجات الخاصة لا يمكنهم الاستمتاع بإجازة.
من خلال ممارسة الإجراءات المناسبة وفهم حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، يمكن للمسافرين من جميع الأنواع تحقيق أقصى استفادة من عطلتهم.
اعرف حقوقك
تحدد وزارة العدل الأمريكية حقوق مواطني الولايات المتحدة من ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك تلك التي يدعمها قانون وصول الناقل الجوي. تحظر هذه المجموعة من القوانين، التي أقرها الكونغرس الأمريكي في عام 1973، التمييز ضد المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة من قبل شركات النقل الجوي المحلية والأجنبية. ويندرج تحت قانون الوصول إلى الناقل الجوي قانون حقوق المسافرين على متن الطائرات من ذوي الإعاقة، والذي يصف الحقوق التالية
- الحق في المعاملة بكرامة واحترام.
- الحق في الحصول على معلومات حول الخدمات وإمكانيات الطائرة وقيودها.
- الحق في تلقي المعلومات بصيغة يسهل الوصول إليها.
- الحق في الحصول على مرافق المطار التي يمكن الوصول إليها.
- الحق في الحصول على المساعدة في المطارات.
- الحق في الحصول على المساعدة على متن الطائرة.
- الحق في السفر مع جهاز مساعد أو حيوان خدمة.
- الحق في الحصول على تسهيلات في المقاعد.
- الحق في الحصول على ميزات الطائرة التي يمكن الوصول إليها.
- الحق في حل مشكلة متعلقة بالإعاقة.
الحق في المعاملة بكرامة واحترام.
يُحظر التمييز ضد الشخص ذي الإعاقة من قبل موظفي شركة الطيران أو المتعاقدين. ويمكن أن يشمل هذا التمييز رفض النقل، واشتراط قبول خدمات خاصة، وإخضاعه لقيود. يجب أيضًا تدريب موظفي شركات الطيران ليكونوا على دراية باحتياجات الركاب وكيفية تلبية هذه الاحتياجات بأمان وكرامة.
ومع ذلك، من الضروري معرفة أن المسافرين الذين يحتاجون إلى ترتيبات تيسيرية خاصة قد يكون من الضروري تسجيل الوصول مبكرًا، أو تقديم إشعار أو وثائق مسبقة، أو الصعود المسبق على متن الطائرة.
الحق في الحصول على المعلومات
بناءً على طلب الراكب، يجب على شركة الطيران تقديم المعلومات التالية المتعلقة بإمكانية الوصول الخاصة بالطائرة المقرر إقلاعها
- أي قيود على القدرة على استيعاب الركاب ذوي الإعاقة، مثل القيود المفروضة على الصعود إلى الطائرة على مستوى الصعود إلى الطائرة
- أي قيود على توافر أماكن تخزين الأجهزة المساعدة على متن الطائرة
- الموقع المحدد للمقاعد المزودة بمساند أذرع متحركة في الممر
- ما إذا كانت الطائرة مزودة بمرحاض يمكن الوصول إليه
- الخدمات غير المتوفرة على متن الطائرة
الحق في الحصول على المساعدة في المطار
بالإضافة إلى المساعدة في الصعود إلى الطائرة والهبوط منها، يجب على شركات النقل الجوي أيضاً تقديم المساعدة في النقل من رصيف الطائرة إلى الرحلة المغادرة، وبين البوابات أثناء رحلات الاتصال، ومن الوصول إلى رصيف الطائرة لاستلامها. لا يمكن ترك المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة الذين يتلقون المساعدة دون مراقبة في أي نوع من وسائل النقل، مثل الكرسي المتحرك، لأكثر من 30 دقيقة.
شركات النقل الجوي مسؤولة كذلك عن التعامل السليم مع معدات النقل. وهذا يشمل فحص معدات الركاب وإعادتها في الوقت المحدد. يمكن أن تكون هذه المعدات من أي حجم أو وزن طالما أنها تتناسب مع خزانة تخزين الكراسي المتحركة في المقصورة أو مقصورة الشحن. وعلاوة على ذلك، إذا تعرضت هذه المعدات للتلف من قبل شركة الطيران، فإن المسؤولية الكاملة، بغض النظر عن التكلفة، تقع على عاتق شركة النقل.
الحق في الحصول على المساعدة على متن الطائرة
يجب أن يتوقع المسافرون ذوو الإعاقة أيضاً الحصول على المساعدة على متن الطائرة على النحو المبين:
- المساعدة في الانتقال من وإلى المقاعد، كجزء من عمليتي الصعود إلى الطائرة والنزول منها
- الوصول إلى جهاز الرفع في حالة عدم توفر جسور تحميل مستوية
- المساعدة في التحضير لتناول الطعام، مثل فتح العبوات وتحديد الطعام
- المساعدة في الانتقال إلى المرحاض أو منه، بما في ذلك استخدام الكرسي المتحرك على متن الطائرة
- المساعدة في تحميل واسترجاع الأغراض المحمولة، بما في ذلك الوسائل المساعدة على الحركة وغيرها من الأجهزة المساعدة الموضوعة على متن الطائرة
الحق في السفر بصحبة جهاز مساعد أو حيوان الخدمة
يجب السماح باصطحاب الأجهزة المساعدة والمعدات الطبية كحقائب محمولة في المقصورة. علاوةً على ذلك، لا يمكن احتساب هذه الأجهزة ضمن الحد المسموح به لحمل الأمتعة للراكب. إذا كان الجهاز المساعد لا يمكن وضعه في المقصورة، يجب على شركة الطيران توفير فحص الجهاز في مقصورة الشحن ووصول الجهاز في الوقت المناسب عند الوصول.
يجب السماح باصطحاب كلاب الخدمة كمرافقين في السفر ما لم يتم تحديد أحد المعايير التالية:
- يشكل الكلب خطراً على صحة وسلامة الآخرين.
- يسبب الكلب إزعاجاً كبيراً في المقصورة أو عند البوابة.
- قد ينتهك نقل الكلب القانون الأمريكي أو الأجنبي.
- لم يتم تقديم نماذج DOT المناسبة كما هو مطلوب من قبل شركة الطيران.
ابحث عن الموارد المناسبة
عند السفر مع إعاقة، من الضروري البحث عن إمكانية الوصول إلى الوجهة وفهم الموارد المتاحة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة. يمكن لمنظمات مثل SATH ووزارة الخارجية الأمريكية ووكالات السفر المتخصصة توفير معلومات قيمة للمسافرين من ذوي الإعاقة.
جمعية السفر والضيافة الميسرة لذوي الاحتياجات الخاصة (SATH)
جمعية السفر والضيافة والسفر الميسّر لذوي الاحتياجات الخاصة(SATH ) هي منظمة غير ربحية تدافع عن المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة وتوفر لهم الموارد والفرص. من بين مواردها نصائح للمسافرين من جميع الإعاقات، ومجموعة من الحقوق التي يجب أن يعرفها المسافرون من ذوي الاحتياجات الخاصة، وقوائم بالأنشطة التي يمكن الوصول إليها في العديد من المدن. تتضمن بعض مقالاتهم الأكثر قيمة ما يلي
- كيفية السفر مع إعاقة في النطق
- كيفية السفر مع ضعف البصر أو العمى
- كيفية السفر مع ضعف السمع أو الصمم
- التوحد ونصائح السلامة أثناء السفر في المطار
- كيفية السفر مع كبار السن
- شركة أفيس لتأجير السيارات تطلق خدمة "أفيس أكسس" للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة
- الخط الساخن المجاني للمسافرين جواً من ذوي الإعاقة
يوفر SATH أيضًا العديد من الموارد الخاصة بالموقع للأنشطة وأماكن الإقامة التي يمكن الوصول إليها. على سبيل المثال، قد يهتم المسافرون إلى إسبانيا بهذه المقالة حول إمكانية الوصول إلى وسائل النقل العام في برشلونة ونصائح أخرى تتعلق بالسفر إلى برشلونة.
وزارة الخارجية الأمريكية
تعتبر وزارة الخارجية الأمريكية من بين أهم الموارد المتاحة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة. يعتبر التأمين على السفر من الاعتبارات المهمة لجميع المسافرين لأن العديد من مزودي التأمين، بما في ذلك برنامج ميديكير (Medicare)، لا يغطي السفر إلى الخارج. علاوة على ذلك، تشمل بعض خطط التأمين على السفر الخسائر المالية فقط. من الضروري اختيار خطة توفر الرعاية الطبية.
تقدم وزارة الخارجية معلومات عن تأمين السفر. يوصى بخطط الإجلاء الطبي أو الإخلاء الطبي للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة.
من الموارد الأخرى التي توفرها وزارة الخارجية برنامج التسجيل الذكي للمسافرين(STEP). تسمح هذه الخدمة المجانية للمسافرين بالتسجيل في رحلتهم مع أقرب سفارة أو قنصلية أمريكية في بلد المقصد. تشمل المزايا
- معلومات من السفارة عن ظروف السلامة في بلد الوجهة التي تقصدها
- قدرة السفارة على الاتصال بالمسافرين في حالات الطوارئ مثل الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات المدنية
- سهولة وصول العائلة والأصدقاء للتواصل مع المسافرين في حالات الطوارئ
وكالات السفر المتخصصة
عند السفر إلى الخارج، قد يكون من الصعب على المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة العثور على الأنشطة وأماكن الإقامة المناسبة لاحتياجاتهم. في حين أن العديد من الوجهات الدولية مناسبة لذوي الاحتياجات الخاصة، قد يكون من الصعب وضع خط سير الرحلة. يمكن لوكيل سفر أو وكالة سفر على دراية مساعدة المسافرين في العثور على أماكن إقامة في هذه الحالات.
تشمل وكالات السفر التي يمكن أن تساعد الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة في العثور على أماكن إقامة وأنشطة يمكن الوصول إليها ما يلي:
أكثر المدن الأوروبية التي يمكن الوصول إليها هي برشلونة بإسبانيا والبندقية بإيطاليا. تعرَّف على كيفية تغيير متطلبات السفر لمواطني الاتحاد الأوروبي من خارج الاتحاد الأوروبي، مما يجعل السفر أكثر ملاءمة للجميع.
المصادر
دليل قوانين حقوق ذوي الإعاقة | ADA
وثيقة حقوق المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة | وزارة النقل الأمريكية
النماذج | وزارة النقل الأمريكية
برشلونة التنقل من وإلى برشلونة | SATH
كيفية السفر مع إعاقة في النطق | SATH
كيفية السفر مع ضعف البصر أو العمى | SATH
كيفية السفر مع ضعف السمع أو الصمم | SATH
التوحد ونصائح السلامة أثناء السفر في المطار | SATH
كيفية السفر مع كبار السن | SATH
شركة أفيس لتأجير السيارات تطلق "Avis لتأجير السيارات" للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة | SATH
الخط الساخن المجاني للمسافرين جواً من ذوي الإعاقة | SATH
مزودو التأمين للتغطية التأمينية في الخارج
برنامج التسجيل الذكي للمسافر الذكي | وزارة الخارجية الأمريكية