الاتحاد الأوروبي يعزز حقوق المسافرين من أجل سفر أكثر سلاسة وأفضل من حيث المعلومات

كشف الاتحاد الأوروبي (EU) عن مقترحات جديدة تهدف إلى تعزيز حقوق الركاب في جميع وسائل النقل.

تسعى القواعد إلى تحسين التعويضات ومساعدة المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة والوصول إلى تحديثات السفر في الوقت الفعلي.

ماذا يعني ذلك للمسافرين من الاتحاد الأوروبي

تؤثر الإصلاحات بشكل مباشر على مواطني الاتحاد الأوروبي المسافرين داخليًا أو خارجيًا باستخدام الطائرات والقطارات والحافلات والعبارات.

سيستفيد المسافرون الذين يقومون برحلات متعددة الوسائط بشكل خاص من زيادة الحماية وتحسين المعلومات.

قد يكون للمقترحات أيضًا آثار على الزوار من خارج الاتحاد الأوروبي المسافرين إلى الاتحاد الأوروبي وداخله.

يعد إطار عمل حقوق المسافرينفي الاتحاد الأوروبي - الذي يغطي مجالات مثل إلغاء الرحلات والتأخير وفقدان الأمتعة - من بين أقوى الأطر على مستوى العالم .

يؤدي تعزيز هذه اللوائح إلى رفع مستوى حماية المسافرين في جميع أنحاء العالم.

بالنسبة للمهاجرين والزائرين الذين يقيمون لفترات أطول، فإن التركيز الجديد على المعلومات التي يمكن الوصول إليها يمكن أن يسهل تخطيط السفر.

يجب أن تستوعب التحديثات احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة.

يستعد نظام ETIAS لتعزيز أمن السفر وكفاءته

يرتبطالإطلاق القادم في عام 2025 لنظام معلومات وتصاريح السفر الأوروبي (ETIAS) ارتباطاً مباشراً بهذه التحديثات المقترحة لتجربة المسافرين.

سيطلب نظام ETIAS من المسافرين من أكثر من 60 دولة معفاة من التأشيرات الحصول على تصريح مسبق للسفر كإجراء أمني إضافي.

من خلال فحص مقدمي الطلبات ورفض تصاريح السفر عند الضرورة، يمكن أن يساعد نظام ETIAS في تحديد مشكلات الهجرة أو الأمن المحتملة في وقت مبكر.

سيقوم النظام بعد ذلك بتغذية قاعدة بيانات التنقل الأوروبية الجديدة بالبيانات لإبقاء سلطات الحدود والهجرة والنقل على اطلاع دائم.

التحسينات الرئيسية للمسافرين جواً

تهدف المفوضية الأوروبية إلى سد الثغرات في حقوق المسافرين الحالية، والتي يقول المسافرون إنها غير مطبقة بشكل كافٍ.

تختلف القواعد الآن بشكل كبير حسب بلد الاتحاد الأوروبي ووسيلة النقل.

بالنسبة للمسافرين جواً، تشمل التحسينات الرئيسية ما يلي

1. قواعد أوضح بشأن السداد

تعزز المقترحات حق المسافرين في استرداد الأموال نقدًا في غضون 14 يومًا إذا تم إلغاء الرحلة أو تأخرت بشكل كبير.

كما سيتم تطبيق ضمانات جديدة على القسائم التي أصدرتها شركات الطيران على نطاق واسع خلال جائحة كوفيد-19 بدلاً من التعويضات.

سيتلقى المسافرون شروطاً واضحة للقسائم مقدماً، بما في ذلك فترات الصلاحية. سيعود الرصيد المتبقي غير المستخدم تلقائيًا إلى استرداد نقدي.

كما سيتم حماية المسافرين في حالة إفلاس شركة الطيران قبل استخدام القسيمة.

2. مساعدة المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة ومرافقيهم

سيُطلب من شركات الطيران نقل المسافرين ذوي الإعاقة وأي مسافرين مرافقين لهم مجاناً.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يجلس المرافقون بجانب الشخص الذي يساعدونه.

إذا اشترطت شركة الطيران أن يكون للمسافر المعاق مسافر مرافق، فلن يتم فرض رسوم على هذا المرافق.

3. مزيد من الوضوح بشأن حجوزات الطرف الثالث

بالنسبة للتذاكر التي تم شراؤها من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت أو أطراف ثالثة أخرى، توضح المقترحات إجراءات السداد.

سيعرف المسافرون ما إذا كان يتعين عليهم طلب التعويض من شركة الطيران أو وسيط الحجز في حالة حدوث عطل.

4. حماية الرحلات متعددة الوسائط والتحديثات في الوقت الفعلي

نظرًا لأن السفر متعدد الوسائط عبر القطارات والحافلات والعبّارات أصبح أكثر شيوعًا، فإن الإصلاحات تضمن الحماية الأساسية لهذه الرحلات.

سيتمتع الركاب بالمساعدة المستمرة، بما في ذلك للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة عند تغيير وسائط النقل.

يجب على الشركات أيضًا تقديم معلومات في الوقت الفعلي عن الإلغاءات والتأخيرات وتغييرات المنصة وإمكانية الوصول وغيرها من تحديثات الرحلات. سيتيح ذلك إجراء اتصالات أكثر سلاسة أثناء الرحلات متعددة الوسائط.

تعزيز الإنفاذ والرقابة

يتمثل أحد الأهداف الرئيسية للإصلاح الشامل في تحسين الامتثال من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي وشركات النقل والمطارات.

تسمح التحديثات للمفوضية الأوروبية بطلب إجراء تحقيقات في الحالات التي يتم فيها تطبيق القواعد بشكل سيء.

تشجع المقترحات أيضًا الدول على اتباع نهج أكثر استباقية في إنفاذ حقوق الركاب بدلاً من الاستجابة للشكاوى فقط.

ستواجه شركات الطيران والسكك الحديدية والمشغلون الآخرون تدقيقًا متزايدًا لتقديم الحماية والتعويضات التي يحق للمسافرين الحصول عليها.

مسافرون محميون ومطلعون بشكل أفضل

تهدف إصلاحات حقوق الركاب إلى جعل السفر في الاتحاد الأوروبي أكثر سلاسة للمواطنين والزوار على حد سواء.

وسيستفيد المسافرون جواً وبالسكك الحديدية والطرق البرية من التعويضات المعززة وخدمات المساعدة ومعلومات الرحلة بموجب المقترحات.

كما ينبغي أن تؤدي الرقابة الأقوى إلى إجبار شركات الطيران ومشغلي النقل على الوفاء بالالتزامات المتعلقة بالإلغاء والتأخير ودعم الركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة.

مع تعافي السفر من الجائحة، توفر التحديثات خارطة طريق لرحلات أكثر ذكاءً وملائمة للمستهلكين عبر جميع وسائل النقل.