قد يكون السفر الجوي مرهقاً، خاصة عندما تسوء الأمور.
اتخذ الاتحاد الأوروبي (EU) خطوة لتسهيل فهم المسافرين لحقوقهم والحصول على المساعدة عند الحاجة.
نظرة جديدة على حماية الركاب
في 22 يوليو 2024، أصدرت المفوضية الأوروبية في 22 يوليو 2024 إرشادات محدثة بشأن حقوق المسافرين جواً.
تهدف هذه القواعد الجديدة إلى إزالة الالتباس والتأكد من أن الجميع - من شركات الطيران إلى المسافرين - يعرفون ما يمكن توقعه عند السفر في الاتحاد الأوروبي.
تتناول المبادئ التوجيهية القضايا الشائعة التي أثارها الركاب ومشغلي النقل وهيئات التنفيذ الوطنية في السنوات الأخيرة.
وهي تأخذ في الاعتبار قرارات المحاكم التي ساعدت في شرح بعض القواعد بشكل أفضل.
ويعني ذلك أن شركات الطيران والسلطات ستكون قادرة على اتباع القواعد بشكل أكثر اتساقًا، وهو ما يمثل أخبارًا جيدة للركاب.
تتمثل إحدى الإضافات المهمة في قسم جديد حول ما يحدث أثناء اضطرابات السفر الضخمة. قد يساعد ذلك بشكل كبير عندما تكون هناك مشاكل كبيرة تؤثر على العديد من الرحلات في وقت واحد.
تسهيل السفر على الجميع
قام الاتحاد الأوروبي أيضاً بتحديث الإرشادات الخاصة بالركاب ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة.
وهذا يدل على أن المنظمة تفكر في جميع أنواع المسافرين وتريد التأكد من أن الجميع يمكنهم السفر براحة وأمان.
قال مفوض الاتحاد الأوروبي فوبكه هوكسترا، مفوض الاتحاد الأوروبي للعمل المناخي والنقل:
"إن الاتحاد الأوروبي هو المنطقة الوحيدة في العالم التي يتمتع فيها الركاب بحماية مجموعة كاملة من الحقوق - وهذا شيء يمكننا أن نفخر به. من خلال المبادئ التوجيهية اليوم، نواصل دعم السلطات الوطنية ومشغلي النقل، خاصة عندما يتعلق الأمر بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة والأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة."
(الصورة مقدمة من stevepbb عبر Pixabay)
نشر الكلمة عن حقوق الركاب
حتى مع وجود هذه الحماية، يبدو أن الكثير من الناس لا يعرفون عنها.
فقد وجد استطلاع حديث أجراه موقع Eurobarometer أن معظم الأوروبيين يشعرون أنهم لا يملكون معلومات كافية عن حقوقهم كمسافرين.
قال حوالي 30% فقط من المسافرين جواً أنهم يشعرون بأنهم على دراية كافية بحقوقهم.
وكان هذا الرقم أعلى قليلاً بالنسبة لركاب القطارات بنسبة 33%، ولكنه كان أقل بالنسبة للمسافرين بالحافلة (27%) والعبّارات (16%).
الخبر السار هو أن الوعي آخذ في الازدياد.
فقد اطلع حوالي 35% من المسافرين على معلومات حول حقوق المسافرين، وهي نسبة أعلى من السنوات السابقة. في معظم الأحيان، رصد الناس هذه المعلومات في محطات القطار.
عندما تسوء الأمور
نظر الاستطلاع أيضاً في مدى رضا الناس عند حدوث اضطرابات في السفر.
بالنسبة للرحلات الجوية، كان 66% من الركاب راضين عن كيفية التعامل مع المشكلات، وهو ما يمثل تحسناً عن الاستطلاعات السابقة.
كان الرضا أقل بالنسبة لأنواع النقل الأخرى، ولكنه كان تحسناً بشكل عام.
أحد المجالات التي لا تزال بحاجة إلى العمل هو إدارة الرحلات التي تستخدم أكثر من نوع واحد من وسائل النقل.
حيث يستخدم 11% فقط من الأشخاص هذه الرحلات "متعددة الوسائط"، ويواجه حوالي ثلثهم مشاكل مثل عدم وجود مواصلات تقريبًا.
(الصورة مقدمة من كونور دانيلينكو عبر Pexels)
ماذا يعني هذا بالنسبة للمسافرين إلى الاتحاد الأوروبي
هذه الإرشادات الجديدة هي أخبار رائعة لأي شخص يخطط لزيارة دول الاتحاد الأوروبي.
سواء أكان الشخص قادماً لقضاء إجازة قصيرة أو إقامة أطول، سيكون لديه حقوق أوضح كمسافر جوي.
وهذا يعني أنه إذا تأخرت الرحلة أو أُلغيت أو واجه المسافر مشاكل أخرى، فستكون لديه فكرة أفضل عن المساعدة التي يمكن أن يتوقعها.
في حين أن المبادئ التوجيهية لا تغير سياسات التأشيرات أو نظام معلومات وتصاريح السفر الأوروبي (ETIAS) القادم بشكل مباشر، إلا أنها تجعل السفر داخل الاتحاد الأوروبي أكثر قابلية للتنبؤ به وربما أقل إرهاقاً.
يمكن أن يشجع ذلك بشكل غير مباشر المزيد من الأشخاص على الزيارة، مع العلم أنهم يتمتعون بحماية قوية كمسافرين.
تشكيل سياسات الهجرة في الاتحاد الأوروبي
يُظهر التركيز على حقوق المسافرين، لا سيما ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة، التزام الاتحاد الأوروبي بالشمولية.
يمكن أن يؤثر هذا النهج على سياسات الهجرة الأوسع نطاقاً، مما يشجع دول الاتحاد الأوروبي على مراعاة احتياجات جميع أنواع المسافرين والمقيمين المحتملين.
من خلال جعل السفر أكثر سهولة وشفافية، قد تساهم هذه الإرشادات أيضًا في تسهيل التنقل داخل الاتحاد الأوروبي.
وهذا يتماشى مع الأهداف العامة للاتحاد الأوروبي المتمثلة في تسهيل السفر والهجرة بين الدول الأعضاء مع الحفاظ على معايير عالية لحماية المسافرين.
التطلع إلى مستقبل السفر في الاتحاد الأوروبي
تمثل الجهود التي يبذلها الاتحاد الأوروبي لتحسين وتوضيح حقوق المسافرين خطوة مهمة في جعل السفر الجوي أكثر سهولة وعدالة.
ومع تنامي الوعي وتحسّن التنفيذ، يمكن للمسافرين أن يتوقعوا تجربة أكثر سلاسة، حتى عند مواجهة الاضطرابات.
تذكّر هذه التغييرات الجميع بأن السفر لا يتعلق فقط بالانتقال من النقطة (أ) إلى النقطة (ب).
إنه يتعلق بضمان قدرة الجميع، بغض النظر عن احتياجاتهم أو ظروفهم، على التنقل بأمان وكرامة.
وبينما يواصل الاتحاد الأوروبي ريادته في مجال حماية الركاب، فإنه يضع معياراً يحتذي به بقية العالم.